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Comment puis-je passer une commande ?
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Comment puis-je trouver le produit que je recherche ?
Vous pouvez effectuer une recherche en tapant les informations du produit que vous souhaitez acheter et effectuer une recherche dans le champ de recherche en haut de notre site.
Les produits que j'ajoute à mon panier me seront-ils réservés ?
Les produits que vous ajoutez à votre panier resteront dans votre panier jusqu'à épuisement de stock mais ne seront pas réservés en votre nom. Si le produit que vous ajoutez à votre panier est en rupture de stock ultérieurement, vous serez averti de l'état du stock du produit que vous souhaitez acheter. Vous pouvez également utiliser votre panier pour acheter des articles en gros.
À quoi dois-je faire attention lors de la commande ?
Afin d'envoyer votre commande par cargo, les informations du formulaire d'adhésion que vous avez complété lors de votre adhésion sont utilisées. En cas de problème lors de la livraison de votre commande, notre représentant client vous contactera en utilisant vos informations d'adhésion. Par conséquent, nous demandons que vos informations d’adhésion soient complètes et à jour. Vous pouvez cliquer ici pour mettre à jour vos informations d'adhésion. Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous nous communiquerez. Veuillez vérifier que vos informations d'adresse sont complètes et à jour afin d'éviter tout problème lors de la livraison. Cliquez ici pour ajouter ou mettre à jour votre adresse actuelle.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Vous pouvez lister vos commandes en vous connectant et en accédant à la page du compte où vous pouvez voir le dernier statut de vos commandes. Sur le côté droit de la ligne où se trouvent vos commandes se trouvent les dernières informations sur l'état de votre commande (telles que Préparation, Expédition...). Si vous le souhaitez, vous pouvez accéder à des informations plus détaillées en cliquant sur le titre de votre commande.
Combien de temps le produit sera-t-il commandé ?
Les commandes passées sur Trendtesettur.com vous parviendront sous 2 à 5 jours ouvrés. Alvina s'engage à livrer au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables.
Ma commande n'a pas encore été livrée. Je souhaite changer de produit, comment faire ?
Pour les modifications de produits qui n'ont pas encore été envoyées, veuillez appeler le service client de Trendtesettur.com au 0850 222 30 70.
Je souhaite retourner ma commande. Que puis-je faire?
Vous pouvez retourner rapidement et facilement les commandes que vous avez créées via Trendtesettur.com. Pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées, vous pouvez les annuler en appelant notre Service Client. Vous pouvez retourner les commandes traitées après les avoir reçues. Afin d'utiliser le droit de rétractation, vous devez nous informer par téléphone, e-mail ou par pétition que vous souhaitez retourner le produit dans les 14 jours à compter de la date de livraison du produit. Conformément à la loi n° 4077 sur la protection du consommateur et à la réglementation sur les contrats à distance, vous disposez du droit de rétracter le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans indication de motifs et sans payer les frais d'expédition. Pour les commandes que vous payez à la porte, vous devez préciser votre numéro IBAN à 26 chiffres et qui appartient à votre numéro IBAN commençant par TR. Les processus d'achat et de retour de Trendtesettur.com en cours d'envoi, vous ne payez pas les frais d'expédition. Une fois le produit livré par notre équipe compétente, il est examiné et s'il n'y a aucun obstacle à la vente, votre demande de retour est acceptée.
